Nhà Táo chân thành xin lỗi Quý khách hàng nếu trong quá trình sử dụng sản phẩm không may phát sinh lỗi, Quý khách có thể đến trực tiếp các cửa hàng Nhà Táo Store để tiếp nhận gửi máy bảo hành. Hi vọng chi tiết chính sách đổi trả - bảo hành của Nhà Táo dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Chính sách bảo hành sản phẩm

• Trong thời gian đợi bảo hành - sửa chữa, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí một điện thoại khác để sử dụng.
• Khách hàng trả lại máy đã mượn sau khi nhận lại máy của mình.

Nhà Táo Store xin từ chối các trường hợp như rơi vỡ, cấn móp, ẩm ướt, vào nước, sọc màn hình, chảy mực hoặc có tác động từ người sử dụng. Hoặc máy bị can thiệp mà không có chỉ định từ Nhà Táo Store đối với sản phẩm like new phải còn tem bảo hành

- Các trường hợp về pin và các phím bấm vật lý sẽ được áp dụng chính sách sửa chữa và thay thế linh kiện, dung lượng pin xuống dưới 80% pin sẽ được thay pin miễn phí nếu còn trong thời hạn bảo hành.

• Tiêu chuẩn xác định sản phẩm lỗi pin:

- Lỗi pin hao nhanh: tiêu hao > 20%/giờ khi xem Youtube với: Wifi, mức âm lượng 50%; mức pin ban đầu 100%; độ sáng màn hình 50%.

- Lỗi pin chai: Mức độ chai pin >= 20% đo bằng ứng dụng 3u Tools.

• Tiêu chuẩn xác định sản phẩm lỗi phím bấm vật lý: Thử kiểm tra nhấn phím bấm vật lý trong 10 lần liên tiếp và phím bấm không hoạt động (không phản hồi).

- Các phát sinh khác hoặc lỗi phần mềm - tính năng khi sử dụng các ứng dụng sẽ không áp dụng chính sách bảo hành máy. Quý khách vui lòng đợi nhà sản xuất ứng dụng cập nhật bản vá lỗi.

- Khi máy có tính trạng hao mòn về ngoại hình không như lúc mua (trừ vết cấn, móp, sứt mẻ, nứt vỡ sẽ bị từ chối bảo hành) quý khách cần bù chênh lệch phần linh kiện bị hao mòn theo bảng giá kỹ thuật của Nhà Táo Store tại thời điểm đó.

Lưu ý về dữ liệu trên các thiết bị:

Quý khách hàng vui lòng chủ động tự sao lưu dữ liệu.

Chúng tôi hoàn toàn ý thức được tầm quan trọng của dữ liệu của khách hàng và luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ - hướng dẫn khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, cửa hàng không chịu trách nhiệm về việc mất bất cứ dữ liệu trong mọi trường hợp.

2. Chính sách bảo hành phụ kiện

3. Chính sách đổi trả

- Máy mới sau khi kích hoạt lên sẽ không được đổi về các lỗi liên quan tới ngoại hình, trầy xước bụi, nước sơn, các lỗi thẩm mỹ, bụi camera, màu sắc màn hình và màu sắc ảnh chụp, các lớp phủ - lớp chống loá màn hình (Macbook).

- Khi máy bị lỗi phần cứng, nếu quý khách đủ điều kiện bảo hành 1 đổi 1 nhưng muốn đổi sang dòng sản phẩm khác hoặc màu khác sẽ mất phí 5% tại thời điểm bảo hành.

- Đối với các sản phẩm: Macbook, Airpods, Pencil, Keyboard, Magic Mouse, Airtag, Magsafe, Apple TV,…khi Active không cam kết đủ 12 tháng bảo hành của Apple.

● Trường hợp máy không lỗi: khách muốn đổi hoặc trả sản phẩm thì phí sẽ được tính như sau:

• Máy mới:

iPhone | iPad | Macbook = giá hiện tại -15%.

Airpods | Apple Watch | Pencil | Apple Accessories = giá hiện tại - 35%.

• Máy cũ: giá máy = giá hiện tại -10% .
• Máy không đúng với trạng thái ban đầu hoặc sau 07 ngày (kể từ ngày mua): sẽ tính theo giá thỏa thuận.

● Trường hợp máy lỗi:

• Việc đổi máy có thể không đúng với màu sắc như sản phẩm ban đầu, nhưng đúng model, đúng dung lượng. Trường hợp đổi sang sản phẩm khác, khách hàng bù hoặc nhận lại phần chênh lệch (nếu có) giá máy tính tại thời điểm thu đổi hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá tại thời điểm thu đổi.
• Trong trường hợp không có máy để đổi, Nhà Táo Store hoàn lại 100% giá trị máy bán tại thời điểm thu đổi hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá tại thời điểm thu đổi.

Lưu ý: Máy mới phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không trầy xướt, không lỗi ngoại hình, hộp và phụ kiện còn đầy đủ và nguyên vẹn. Máy cũ có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua.

4. Phương thức thanh toán

• Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt

Hình thức thanh toán bằng tiền mặt với những khách hàng mua hàng trực tiếp tại hệ thống của Nhà Táo. Hoặc với những khách hàng mua hàng từ xa có thể thanh toán tiền mặt qua công ty vận chuyển uy tín, an toàn.

• Thanh toán trực tuyến qua thẻ nội địa và thẻ quốc tế

Đến với Nhà Táo khách hàng có thể thanh toán trực tuyến thông qua nhiều phương thức đa dạng và tiện lợi:

- Cách 1: Thanh toán bằng thẻ nội địa trong trường hợp khách hàng muốn thanh toán thông qua Internet banking cũng như các dịch vụ thanh toán trực tuyến của ngân hàng.

- Cách 2: Thanh toán bằng thẻ quốc tế trong trường hợp khách hàng sử dụng thẻ quốc tế để trả tiền hàng như thẻ Visa, Master Card,…

• Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng mua hàng từ xa tại Nhà Táo có thể đặt cọc trước hoặc thanh toán ngay qua một trong các tài khoản ngân hàng sau:

Sau khi đã nhận được số tiền mà khách hàng đã thanh toán Nhà Táo sẽ nhanh chóng xác nhận lại với quý khách.

Mọi thắc mắc về việc chuyển khoản và thanh toán, quý khách hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline 1900 998839 hoặc tại chi nhánh gần nhất.

5. Vận chuyển và giao nhận

Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh. Phương thức kiểm hàng khi chọn giao nhận tận nơi như sau:

• Khách hàng nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại) khi tham gia mua hàng của Nhà Táo Store để Nhà Táo có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
• Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở để kiểm tra sản phẩm bên trong trước khi nhận.
• Nếu đơn hàng đã đặt nhưng chưa thanh toán thì khi kiểm tra không đúng loại sản phẩm quý khách được quyền trả hàng, không thanh toán chi phí.
• Nếu đơn hàng đã thanh toán trước nhưng nhận hàng không đúng thì quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như mong muốn.

6. Chính sách bảo mật thông tin

Nhataostore.com cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của Khách hàng. Quý khách vui lòng đọc thêm thông tin dưới đây để hiểu hơn nhưng cam kết của Nhataostore.com thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập : 

a. Mục đích và thu thập thông tin

• Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ hoặc nhận khuyến mãi, giảm giá tại Nhataostore.com, bạn có thể sẽ được yêu cầu cung cấp chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc).
• Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và email của mình. Ngoài ra, Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Nhataostore.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

b. Phạm vi sử dụng thông tin

• Hỗ trợ khách hàng
• Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, chăm sóc khách hàng
• Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Gởi thông tin cho công ty tài chính để tiếp nhận, thẩm định & duyệt hồ sơ trả góp.
• Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định của pháp luật.
• Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.

c. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Nhataostore.com. 

d. Những người và tổ chức có thể tiếp cận được thông tin đó

Nhataostore.com sẽ không tiết lộ thông tin của người dùng cho các bên thứ ba vì mục đích kinh doanh hoặc tiếp thị độc lập của riêng họ mà không có sự đồng ý của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin của người dùng cho các đối tượng sau:

• Các đối tác vận chuyển: Thông tin của người dùng có thể được chia sẻ giữa Nhataostore.com và các đối tác vận chuyển nhằm cung cấp dịch vụ vận chuyển các các đơn vị này. 
• Các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền: Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cá nhân của người dùng theo yêu cầu của các cơ quan này. 
• Ban quản trị Nhataostore.com, Bộ phận kinh doanh, Bộ phận Chăm sóc khách hàng và các cá nhân được phân công thực hiện các công việc có liên quan: Việc tiếp cận thông tin của các đối tượng này nhằm cung cấp dịch vụ cũng như hỗ trợ Người sử dụng trong quá trình sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi Nhataostore.com.

e. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

• Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Nhà Táo
• MST : 0317682023
• Địa chỉ : 152/22 Bình Long, P.Phú Thạnh, Q.Tân Phú, TPHCM
• Điện thoại : 1900 998839 
• Email : nhataostore@gmail.com

f. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Hiện website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của khách hàng, vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách hình thức sau:

• Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 998839, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng
• Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp từ website Nhataostore.com, quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa thông tin cho người dùng.

g. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của Khách hàng trên Nhataostore.com được Nhataostore.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Nhataostore.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Nhataostore.com cam kết:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép hoặc đồng ý từ Khách hàng, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, Nhataostore.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn, chứng từ kế toán số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Nhataostore.com.
• Trong trường hợp có việc bị bên thứ 3 sử dụng thông tin của khách hàng đã cung cấp cho Nhataostore.com trước đó, Nhataostore.com sẽ chịu trách nhiệm làm việc với cơ quan có thẩm quyền để tìm ra nguyên nhân bị lộ thông tin.

Nhà Táo Store